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江西CRM
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江西CRM是指
江西CRM是指

time:2020-09-19 12:40:03

author:重庆佰鼎科技有限公司

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本文由重庆佰鼎科技有限公司提供,重点介绍了CRM是指相关内容。重庆佰鼎科技有限公司专业提供CRM深圳,crm需求文档,集团crm等多项产品服务。一直秉承诚信至上,产品优先,服务优先,客户优先原则,为您提供最优质的产品服务!

CRM是指一、CRM是一种管理方式

CRM:客户关系管理。可以拆成三个词:客户(客户特征)+关系(识别客户)+管理(手段/措施)。CRM是指

从商业角度看,企业希望通过数据描绘客户特征,进而识别与客户的关系,以期能够通过某些管理手段/措施增进并维持与客户的关系,不断提升客户带来的经济价值。

注意:指使用我们平台的所有人员,即使角色不同,都是被管理的对象。当然在实际的设计中,即使是B2B2C,主要的管理对象还是最终的消费者

关于客户,需要考虑的问题举例:如何获取客户?客户特征有哪些?

关于关系,需要考虑的问题举例:如何利用客户特征识别客户?比如在潜在客户一步一步转变成高价值客户的过程中,需要识别怎样算是潜在客户?怎样算是高价值客户?比如设法增加客户对企业的依赖(让客户持续产生消费),需要识别哪些客户对企业的依赖还不够?等等。

关于管理,管理是一种手段,通过识别客户与企业的“关系”,采取相应措施。需要考虑的问题举例:使用何种营销手段吸引新客户?如何召回流失客户?

二、CRM应该具备以下特点

1、有全方位的客户视图(以客户为中心的各项信息的展开)和客户分析模块(不是简单的Count)

2、有完整的销售过程管理,使销售人员能充分利用公司资源,并通过协作来推进销售过程。

3、基于各项数值指标的销售团队KPI。

4、对销售结果能进行各种维度的分析。

5、能提供给销售人员必要的自动化的信息帮助。

6、有自动化的流程,能兼容企业内部所有的行政流程,也能兼容和业务有关的流程。

7、将企业的数据视为财产,出犋各种报表帮助企业提升其数据价值。

8、丰富的参数设置和可扩展性,能兼容公司的业务变化,通过调配依然能满足公司的运营需要。

三、CRM的作用体现

1. 理解用户:

详细的用户资料(比如性别,年龄,使用年限等)及用户数据(上次登录时间,浏览时长,点击次数,购买次数等)可以令企业更加了解用户群体,便于对用户进行精准的划分(简言之,就是分组,比如高价值高互动的一组,低价值高互动的一组,低价值第互动的一组,高价值低互动的一组;通常用户划分是利用CRM系统数据库里面的数据对用户进行聚类分析(Cluster Analysis)),并且针对不同用户组别完成用户画像,基于用户的行为进行市场推广,销售及售后工作。

2. 用户获取 (Customer Acquisition):

了解了用户,便可以寻找及获取与现有用户相类似的潜在客户。一种基本的方法就是你在搜索引擎或社交媒体上购买广告时可以选择自己的用户定位:比如18-25岁,女性,喜爱美妆等,这些搜索引擎或社交媒体会根据自己网站的数据帮助你将广告推送到你所定位的用户身上。然而近期,不论是Google还是Facebook都推出了非常灵活的customer match(用户匹配方法),你只需要提供用户邮箱,它们便可以从自己的数据库中寻找相似用户,进行有针对性的广告。

3. 用户留存 (Customer Retention):

在正确时间提供给正确的用户以正确的信息:在深入理解了用户之后,便可以在适当的时间给适当的用户提供相关的信息,有效优化用户体验,从而提高忠诚度。一个最简单的例子就是蛋糕店会在顾客过生日的时候提醒你来免费领取生日礼物,这就是一种有效的利用CRM数据引导顾客进店或网上购物的方法。

4. 用户再活化(Customer Reactivation):

利用CRM还可以帮助你识别哪些客户是流失客户,了解用户流失率(Churn rate),分析这些用户是在哪一个时间点渐渐流失的(购买了几次之后,购买了什么产品之后等),并且找出原因(服务不好,网站导航不清晰等)进行改善,尝试再次与流失客户建立起连接。CRM是指

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