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江西CRM是指
江西CRM是指

time:2020-09-19 12:41:09

author:重庆佰鼎科技有限公司

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CRM是指随着市场竞争的不断加剧,不同的营销理念也应运而生,如直接营销、关系营销、数据库营销等营销概念都卯足了劲儿来抢占鳌头。新的营销理念的不断滋生与发展,在某一程度上也带动了新的营销工具的发展。在科技飞速发展的电子商务时代,CRM数据库营销让不少企业如虎添翼,盈利步步高升。

数据库营销是指以数据为基础,通过对各类数据的收集,挖掘其商业价值的的营销方式。客户是当今企业最重要的资源之一。CRM系统正是基于以客户为中心的理念,帮助企业掌握客户数据信息,利用数据库信息进行营销,从而提高企业核心竞争力,让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此,用系统CRM进行数据库营销越来越受到企业管理者及销售人员的青睐。

CRM系统本身就是一个功能强大的客户信息数据库,存储了大量的客户个人信息、交易信息与需求信息等等,您可以利用CRM系统的列表、报表及图表对这些信息进行深入分析及数据挖掘,争取把潜在客户变成客户,把新客户维持成老客户,最终实现客户的价值,得到最大的投资回报。那么,如何运用CRM系统进行数据库营销呢?

1.建立一个详细完整的客户数据库。您可以手动输入或导入客户信息,对客户数据进行完整地记载。CRM系统为您提供了潜在客户和客户数据信息的管理,当然您也可以自定义字段,改成自己想要的栏目。潜在客户是企业产品的未来购买者,建立潜在客户的信息数据库,可以有效地挖掘潜在客户的价值,利于扩大企业的营销范围,增加购买量。CRM是指

2.对潜在客户的数据库信息进行分类,确定目标客户群,对其实施个性化服务。比如,按客户的年龄段划分,根据不同的年龄区间来确定目标客户。如果您的产品适用于25岁到35岁之间,您就可以有的放矢地对这类客户群进行推广营销。当然,您也可以根据客户的购买需求与购买量进行分类,实施差异化的推广营销。

3.利用数据库信息来确定目标市场。仅仅根据数据库信息来确定营销对象,往往得到的范围会比较大,不同的潜在客户成为购买者的可能性也不一样,所以,企业要对这些潜在客户进行筛选,舍弃签单机会较小的客户,挑选出最有可能成为购买者的客户进行重点营销。这样,不仅目标市场明确,而且能帮助企业节省大量的人力、物力、财力。CRM是指

4.与客户沟通,发展合作关系。当您筛选出了潜在客户群,要想让其尽可能地转化为现实购买者。您可以通过登门拜访、电话、邮件或短信等形式,一定要根据数据库里提供的客户需求,对目标客户进行“一对一”个性化营销服务。

5.有目标性地维护客户,保持合作关系,优化其长期合作价值。客户关系管理系统为企业提供了短信群发和邮件群发的功能,您可以在特定的时间给指定的客户发送节日慰问、生日祝福、新产品推广等信息,从而与客户建立更牢固的关系。

总之,在市场营销的实践中,CRM系统与数据库营销是紧密地联系在一起的,数据库是CRM系统的一部分,是营销的基础,而CRM系统是数据库营销的一个平台。您可以勤思考数据库营销实施的策略,并对数据库进行灵活分析,利用CRM数据库营销来了解客户需求,挖掘到商机,使企业获得更大的投资回报。

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